1. Panoramica
Da IPTVITALIA, la soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. Comprendiamo che possano sorgere circostanze in cui potresti aver bisogno di richiedere un rimborso. Questa Politica di Rimborso e Resi delinea le condizioni in base alle quali i rimborsi saranno emessi e come puoi richiederne uno.
2. Idoneità al Rimborso
- Problemi di Servizio: Se riscontri problemi tecnici significativi che ti impediscono di utilizzare il nostro servizio e il nostro team di supporto non riesce a risolvere il problema entro un tempo ragionevole, potresti essere idoneo per un rimborso.
- Indisponibilità del Servizio: Se il nostro servizio è indisponibile per un periodo prolungato (oltre 24 ore) a causa di problemi tecnici da parte nostra, puoi richiedere un rimborso per il periodo interessato.
- Addebiti Accidentali: Se sei stato addebitato erroneamente per un servizio o abbonamento che non intendevi acquistare, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Esamineremo il tuo caso e emetteremo un rimborso se appropriato.
3. Elementi Non Rimborsabili
- Periodi di Abbonamento Utilizzati: I rimborsi non sono disponibili per alcuna parte di un periodo di abbonamento che è già stato utilizzato, eccetto nei casi di indisponibilità del servizio o problemi tecnici significativi come sopra menzionato.
- Periodi di Prova: Se ti sei iscritto per un periodo di prova, le eventuali spese pagate per la prova non sono rimborsabili, salvo indicazione contraria.
4. Come Richiedere un Rimborso
Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:
- Contatta il Servizio Clienti: Inviaci un’email a iptvitalia@support.com o utilizza la nostra chat WhatsApp per spiegare il problema e il motivo per cui stai richiedendo un rimborso. Ti preghiamo di includere i dettagli del tuo account e qualsiasi informazione rilevante.
- Processo di Revisione: Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 1-2 giorni lavorativi. Potremmo contattarti per ulteriori informazioni o per tentare di risolvere eventuali problemi con il servizio prima di procedere con il rimborso.
- Approvazione del Rimborso: Se la tua richiesta di rimborso viene approvata, elaboreremo il rimborso al tuo metodo di pagamento originale. Ti preghiamo di attendere 1 giorno lavorativo affinché il rimborso appaia nel tuo conto, a seconda del tuo fornitore di pagamento.
5. Resi
Poiché il nostro servizio è interamente digitale e fornito tramite internet, non c’è nulla di fisico da restituire. I rimborsi vengono gestiti direttamente dal nostro team di supporto clienti come indicato sopra.
6. Cancellazione
Se desideri annullare il tuo abbonamento, puoi farlo in qualsiasi momento attraverso le impostazioni del tuo account sul nostro sito web. Le cancellazioni avranno effetto al termine del tuo ciclo di fatturazione attuale e non sarai addebitato per il periodo successivo. Si prega di notare che non offriamo rimborsi per le porzioni non utilizzate del tuo abbonamento dopo la cancellazione, a meno che tu non sia idoneo per un rimborso secondo i termini elencati sopra.